1. Áreas de Cobertura:
- Ofrecemos servicios de envío dentro del país Ecuador. Verifica la disponibilidad ingresando tu código postal durante el proceso de compra.
2. Tiempos de Procesamiento:
- Los pedidos realizados antes de las 6pm se procesarán el mismo día. Los pedidos realizados después de esta hora se procesarán al día siguiente hábil.
3. Opciones de Envío:
- Ofrecemos varias opciones de envío, incluyendo estándar y express. Los precios varían según el kilometraje desde nuestra bodega hasta tu ubicación. Puedes calcular el costo exacto durante el proceso de compra utilizando nuestro formulario de cálculo de envío.
4. Horario de Atención:
- Nuestro equipo está disponible para asistirte de 7:30 am a 7:00 pm, de lunes a domingo.
5. Realización de Pedidos:
- Puedes realizar tus pedidos de flores y arreglos a través de nuestra tienda en línea: Colibrí Floristería – Tienda en Línea.
- También aceptamos pedidos a través de nuestro servicio de WhatsApp: +593 998143993.
6. Seguimiento de Pedidos:
- Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento. Utiliza este número para rastrear tu pedido a través de nuestro sitio web.
7. Entregas Especiales:
- Para entregas en días festivos o eventos especiales, recomendamos realizar el pedido con anticipación. Consulta nuestra sección de fechas especiales para obtener información detallada.
8. Entregas Internacionales:
- Actualmente, solo realizamos entregas dentro de [país]. No ofrecemos servicios de envío internacional.
9. Dirección de Entrega:
- Asegúrate de proporcionar una dirección de entrega precisa durante el proceso de compra. No nos hacemos responsables de entregas incorrectas debido a información incorrecta proporcionada por el cliente.
10. Recepción del Producto:
- Al recibir el pedido, verifica la condición del producto. Si hay algún problema, contáctanos dentro de [número de días] para que podamos resolverlo.
11. Cambios en la Dirección de Entrega:
- Los cambios en la dirección de entrega solo se aceptarán si se solicitan antes del envío. Después del envío, no podemos garantizar cambios en la dirección.
12. Devoluciones:
- Consulta nuestra política de devoluciones para obtener información detallada sobre cómo proceder en caso de recibir un producto dañado o incorrecto.
13. Atención al Cliente:
- Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier pregunta o problema relacionado con el envío y la entrega. Contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o por WhatsApp: +593 998143993.